Reklamační řád

Úvod » Reklamační řád

Datum přidání 24.08 2009

Upozornění pro kupující!!!
Kupujícímu doporučujeme si při přebírce zboží odkontrolovat a případně poškozené zboží přepravou ihned vrátit odesílateli.
S přepravní službou sepište protokol o škodě a zašlete na e-mail ronaldo@seznam.cz.
Reklamaci na poškození přepravou je pořeba uplatnit co nejdříve od převzetí výrobku. Doba pro uplatnění reklamace se řídí zákonem.

V případě vrácení zboží ve 14 dennní lhutě, informuje zákazník prodávajícího výhradně písemně na e-mail ronaldo@seznam.cz, v případně zle zavolat na tel: 777072879 a domluvit si způsob vrácení zboží. Vracené zboží, musí být nepošozené a v původním obalu. Zboží se zašle na adresu René Kolář, Hvězdová 4, Brno 60200 a předem bude na tel oznámeno vrácení. Zboží lze vrátit na adresu síldla podnikání, adresu provozovny nebo místo sjednané dohodou, případně na místa která jsou stanovena zákonem.

1) Prodávající poskytuje záruku na zboží v délce záruční doby, která je uvedena v záručním listu a která vychází ze záruční lhůty poskytované výrobcem. Připadě, že u výrobku není záruční list je záruční doba 2 roky dle zákona. Za zaruční list je považován daňový doklad.

2) K reklamaci doporučujeme ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu (kopii faktury nebo paragonu) a seznam závad, které produkt vykazuje. Kupující při reklamaci předavá prodávajícímu reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací, neporušené, čisté. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn reklamaci přijmout, ale zamítnout.
Reklamované zboží je nutné zaslat na adresu prodejny: Nábytek Neli - René Kolář, Hvězdová 4, Brno 602 00.

3) Záruka se vztahuje pouze na závady vzniklé při běžném používání výrobku.

4)Záruka se nevztahuje na závady způsobené nešetrným nebo násilným zacházením s výrobky, neodbornými zásahy, nedodržením technických podmínek pro provozování a na vady vzniklé v důsledku oprav, které neprováděl prodávající nebo jím pověřená osoba. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací a přepravní společností, pouze může uplatnit reklamaci na vzniklou škodu.

5) Nárok na záruku nelze uplatnit, jestliže vady byly způsobeny vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající.

6) V rámci záruky a záruční opravy se nárokuje výhradně oprava výrobku, nikoli jeho vylepšení proti původnímu stavu.

7) U zlevněného zboží a zboží použitého se záruka nevztahuje na vady, pro které bylo zboží zlevněno, které vznikly v důsledku jeho používání či opotřebení.

8) Zboží lze vrátit bez udání důvodu do 14 dnů.
Zboží musí mít původní obal, nesmí být nějak poškozené, upravované a používané.

9) Poškozené zboží přepravou: Kupující musí uplanit reklamací u přepravní firmy, při zjevném poškození balíku na místě nabo pak do 24 hodin dle reklamačního řádu dopravce. Na vyžádání vám zašlme kontakt na dopravce a ceník dopravy. V případě, že reklamace není uznána je povinnen uplatnit odvolání i v připadě zamítnutí reklamace, do té doby než bude reklamace kladně vyřízena. Provozovatel internetového obchodu neručí za chyby způsobené špatným postupem při podávání reklamací u dopravce. Zboží je bale ve 3 vrstvách a to bublinkové folii, lepenky a strečové folie vyjmá originálních baleních výrobců. V případě, že zákazník si přeje, zvláštní způsob ochrany zboží, uvede to v objednávce nebo na e-meil ronaldo@seznam.cz.
Za zvláštní zabalení si účtujeme poplatek, který vám zdělíme na dotaz. Je stanoven od velikosti a váhy produktu. Cena od 100 -1000Kč.
10) Neuznané reklamace zasíláme na písemnou žádost zákazníka.
11) Nevyzvednuté neuznané reklamace se skladují po dobu 7 dnů zdarma. Pak za každý započatý den účtujeme paušální poplatek 200Kč. 12) V případě skryté vady, vzniklé přepravou, nebo nešetrným zacházením zákazník uplatní reklamaci výhradně písemně na adrese ronaldo@seznam.cz s přiložením fotografii poškozeného zboží, dokladu o koupi, čísla balíku a popisem závady a kontaktem kupujícího a to nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží. V případě, že reklamace nebude zaslána písemně do 24 hodin a nebude mít uvedené náležitosti, nebude reklamace poškozením dopravou uznána.